Контакты и служба поддержки
Поможем с работой Грузоперевозка16.ру, профилем перевозчика, заявками и оплатой услуг сайта.
Напишите нам
Опишите вопрос — сообщение попадёт в поддержку сайта вместе с информацией о сайте, с которого вы обращаетесь.
Кому писать о заказе, а кому — о работе сайта
Куда писать, если в карточке казанского перевозчика указан неверный номер?
Сообщите в поддержку сайта ссылку на объявление и укажите, какой контакт выглядит неверным. Если при попытке связи номер оказался чужим, опишите это без публикации персональных данных третьего лица. Администрация может проверить карточку, но не обязана самостоятельно менять условия договорённости с водителем.
Может ли поддержка сайта перенести время подачи уже заказанной Газели?
Поддержка сайта не управляет временем подачи автомобиля, если заказ согласован напрямую с перевозчиком. Перенос следует обсудить с самим исполнителем и получить подтверждение нового времени. В поддержку имеет смысл обращаться по неисправности площадки или некорректным сведениям в карточке, не предполагая, что она диспетчер вашего рейса.
Что приложить к обращению о неработающей форме заявки?
Опишите, на каком адресе страницы появилась неисправность, что вы нажали и какой результат ожидали. Укажите устройство и браузер, а также текст ошибки, если он виден. Скриншот помогает воспроизвести сбой, но номер карты, пароли и коды из SMS на нём должны быть скрыты.
Как поступить, если водитель перестал отвечать незадолго до поездки?
Проверьте другие согласованные контакты и сохраните переписку. Если водитель не подтверждает подачу, ищите замену; не рассчитывайте на машину без подтверждения.
Можно ли направить через форму поддержки полные реквизиты карты для возврата?
Нет. Не отправляйте через поддержку номер карты вместе с CVV, PIN, паролями или кодами подтверждения. Для обращения используйте только безопасные сведения о платеже.