Контакты и служба поддержки
Поможем с работой Грузоперевозка16.ру, профилем перевозчика, заявками и оплатой услуг сайта.
Служба поддержки
Напишите нам
Опишите вопрос — сообщение попадёт в поддержку сайта вместе с информацией о сайте, с которого вы обращаетесь.
Кому писать о заказе, а кому — о работе сайта
Куда писать, если в карточке казанского перевозчика указан неверный номер?
Передайте поддержке сайта ссылку на карточку, опишите ошибку и, если возможно, приложите скриншот. Личные данные и коды подтверждения отправлять не нужно.
Может ли поддержка сайта перенести время подачи уже заказанной Газели?
Время, адреса и стоимость согласуются напрямую с перевозчиком. Сначала обратитесь к исполнителю; поддержке сообщайте о проблемах с работой площадки или объявлением.
Что приложить к обращению о неработающей форме заявки?
Укажите URL, устройство, браузер и действие, после которого возникла ошибка. Скриншот без платёжных и других чувствительных данных поможет разобраться быстрее.
Как поступить, если водитель перестал отвечать незадолго до поездки?
Попробуйте все согласованные контакты и сохраните переписку. Если подтверждения нет, рассмотрите другого исполнителя; о некорректных контактах можно сообщить администрации каталога.
Можно ли направить через форму поддержки полные реквизиты карты для возврата?
Не пересылайте PIN, CVV, пароли и коды подтверждения. Для вопроса по оплате услуги сайта достаточно безопасных идентификаторов заказа и описания ситуации, которые запросит поддержка.